Kocaeli’nin Kandıra ilçesinde bir zincir marketin şubesinde alışveriş yapan Esra isimli vatandaş, yaşadığı fiyat farkı ve personel davranışı nedeniyle sosyal medyada tepki gösterdi. Olay, “Şikayet Var” platformunda detaylı şekilde paylaşıldı.
ETİKET FİYATIYLA KASA FİYATI UYUŞMUYOR
İddiaya göre, Kandıra Çamlık Konakları yakınındaki Hakmar markette alışveriş yapan Esra, etiket ile kasadaki fiyatın uyuşmadığını defalarca fark etti. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığını belirten müşteri, son olayda indirime giren bir ürünün kasada yüksek fiyattan geçirilmesiyle mağdur olduğunu ifade etti.
MAĞDURİYETİNİ PAYLAŞTI, TEPKİ GÖRDÜ
Kasada durumu çalışana ileten Esra, sorunun tekrar ettiğini ve bunun müşteriyi zor durumda bıraktığını dile getirdi. Fakat mağaza çalışanının yanıtı daha da büyük tepkiye yol açtı. İddiaya göre görevli, “arkamdan konuşacağına yüzüme konuş” diyerek müşteriye saygısız bir üslup kullandı.
“ŞİKAYET VAR” SİTESİNDE DUYURDU
Olay sonrası yaşadıklarını “Hakmar Mağazasında Fiyat Tutarsızlığı ve Çalışan İlgisizliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor” başlıklı bir yazıyla kamuoyuna duyuran Esra, hem fiyat hatalarının giderilmesini hem de ilgili personel hakkında disiplin işlemi başlatılmasını talep etti.
MARKETTEN AÇIKLAMA BEKLENİYOR
Şikayetin ardından market yönetiminden henüz resmi bir açıklama yapılmazken, olay sosyal medyada kısa sürede yayılarak çok sayıda kullanıcının tepkisini çekti. Tüketici hakları konusunda artan şikayetler, denetimlerin daha da sıklaştırılması gerektiğini gündeme getirdi.
