Kocaeli’nin Gebze ilçesinde yaşayan bir vatandaş, Palgaz’ın sistemsel hatası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Otomatik ödeme talimatı verdiği faturasında, tesisat numarasının başka bir aboneyle karıştırılması sonucu, beş ay boyunca tanımadığı birinin toplam dört bin liralık faturasını ödedi. Durumu fark edip kuruma başvurduğunda ise aldığı cevap şaşkınlık yarattı. İddiaya göre, kurum yetkilileri vatandaşa ‘Parayı ödediğiniz kişiyle görüşün, o da sizin faturanızı ödesin’ diyerek çözümü müşterinin insafına bıraktı.
MAĞDURİYET VE TEPKİLER
Yaşadığı mağduriyeti anlatan vatandaş, “Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor. Gidip durumu anlattığımda ‘Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?’ diye sordum; ‘O zaman yine gelirsiniz’ diyerek dalga geçer gibi cevap verdiler. Hem param gitti hem de kış günü doğalgazımın kesilmesiyle tehdit ediliyorum” diyerek tepkisini dile getirdi.
SAYAÇ OKUMA SORUNLARI
Çayırova ve Gebze’deki birçok abone ise benzer sorunlarla karşı karşıya. Vatandaşlar, pazar sabahı dahil günün her saati evde olmalarına rağmen telefonlarına “Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı” mesajı geldiğini belirtti. Dört ay boyunca sayaçları okunmayan vatandaşlar, biriken borçlar ve aniden gelen yüksek faturalar nedeniyle kurumun kapısını aşındırıyor.
Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını, ulaştıklarında ise muhatap bulamadıklarını belirten ve sosyal medya platformlarına şikayetlerini yazan Palgaz aboneleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve yetkililerin bu denetimsizliğe “dur” demesini bekliyor. Kış ortasında hem maddi hem manevi mağduriyet yaşayan aboneler, Palgaz’ın ciddiyetsiz yönetim anlayışının bedelini ödediklerini ifade etti.
Kaynak: İHA (İhlas Haber Ajansı)
