Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlıca iletebilmesi için 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan Çek-İlet mobil uygulamasını hizmete sundu. Bu uygulama sayesinde vatandaşlar, fotoğraf ve konum bilgisiyle bildirimlerini belediyeye ulaştırabiliyor ve süreçleri anlık olarak takip edebiliyor.
TALEPLER HIZLA ÇÖZÜME KAVUŞUYOR
Büyükşehir Belediyesi, kent genelindeki sorunlara çözüm üretmek amacıyla kurduğu talep ve şikayet mekanizmasıyla vatandaşların mağduriyetini engellemeyi hedefliyor. 153 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek gelen talepleri ilgili birimlere iletiyor ve takibini sağlıyor. Bu sistem sayesinde sorunlar hızla değerlendirilip çözüme kavuşturuluyor.
DİJİTAL İLETİŞİM KÖPRÜSÜ
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, Çek-İlet mobil uygulaması ile vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikayetlerini daha pratik bir şekilde iletmesini sağlıyor. Uygulama, cep telefonu üzerinden birkaç adımda bildirim yapma imkanı sunarak belediye ile vatandaş arasında dijital bir iletişim köprüsü oluşturuyor.
UYGULAMA NASIL KULLANILIYOR?
Vatandaşlar, uygulamayı telefonlarına indirdikten sonra kimlik bilgileriyle giriş yaparak talep veya şikayetlerini oluşturabiliyor. Başvurulara fotoğraf eklenebiliyor ve uygulama, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak adres bilgisi girme zorunluluğunu ortadan kaldırıyor. Böylece bildirim yapılan noktanın sokak bilgisine kadar detaylı konum sisteme ekleniyor.
BİLDİRİMLER İLGİLİ BİRİMLERE YÖNLENDİRİLİYOR
Çek-İlet üzerinden yapılan başvurular, ilk olarak Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaşıyor. Burada incelenen kayıtlar, içeriğine göre belediyenin ilgili daire başkanlıklarına veya müdürlüklerine yönlendiriliyor. İlgili birimler tarafından değerlendirilen başvuruların durumu uygulama üzerinden kolayca takip edilebiliyor.
GENİŞ KONU YELPAZESİ
Uygulama aracılığıyla bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırık çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerde bakım ihtiyaçları gibi birçok konuda bildirim yapılabiliyor. Vatandaşlar sadece şikayet değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyetlerini de uygulama üzerinden iletebiliyor.
BAŞVURU SÜRECİ ANLIK TAKİP EDİLEBİLİYOR
153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistemde oluşturulan kayıtların hangi birimde olduğu, değerlendirme süreci ve sonuç durumu uygulama üzerinden görüntülenebiliyor. Bu sayede vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu anlık olarak takip etme imkanı buluyor. Bu yıl Çek-İlet sistemi toplam 4 bin 442 başvuru aldı ve bu başvurular ekipler tarafından tek tek incelenerek ilgili birimlere aktarıldı.
7/24 ERİŞİM İMKANI
Çek-İlet mobil uygulaması haftanın 7 günü 24 saat kesintisiz hizmet veriyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu uygulama ile vatandaşlardan gelen bildirimleri daha hızlı bir şekilde değerlendirerek taleplere çözüm bulmayı amaçlıyor.
5N 1K
Çek-İlet uygulaması nedir?
Çek-İlet, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşların talep ve şikayetlerini fotoğraf ve konum bilgisiyle iletmesini sağlayan bir mobil uygulamadır.
Uygulama hangi kurumla entegre çalışıyor?
Uygulama, Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi ile entegre olarak çalışmaktadır.
Çek-İlet üzerinden hangi konularda bildirim yapılabilir?
Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırık çocuk oyun grupları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçe bakımı gibi belediyenin sorumluluk alanına giren birçok konuda bildirim yapılabilir.
Vatandaşlar başvurularının durumunu nasıl takip edebilir?
Vatandaşlar, uygulama üzerinden yaptıkları başvuruların hangi birimde olduğunu, değerlendirme sürecini ve sonuç durumunu anlık olarak görüntüleyebilirler.
