Kocaeli’nin Gebze ilçesinde bir vatandaşın kargo teslimatıyla ilgili yaşadığı sorun tepkilere neden oldu. Sürat Kargo Gebze Orkide Şubesi’nden gönderisini bekleyen müşteri, yanlış bilgilendirildiğini ve telefonda sert bir üslupla karşılaştığını iddia etti.
KARGO BEKLERKEN İFTARA GİDEMEDİ
İddiaya göre internet üzerinden parfüm ve kapatıcı siparişi veren müşteri, gönderisinin Sürat Kargo’ya teslim edilmesinin ardından kargosunun durumunu öğrenmek için Gebze Orkide Şubesi’ni aradı. Şubeden kendisine kargonun gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek evde beklediğini belirten müşteri, iftara da gitmediğini ve akşam saat 20.30’a kadar kargosunun gelmesini beklediğini ifade etti.
“YARINA KALDI” MESAJI GELDİ
Akşam saatlerinde ise müşteriye “kargonuz teslim olmamıştır, bir sonraki gün içerisinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine yeniden şubeyi aradığını belirten müşteri, telefondaki görevlinin agresif bir üslupla konuştuğunu iddia etti.
Müşteri, durumu anlatmaya çalıştığında görevlinin sesini yükselterek kendisine bağırdığını öne sürdü.
ŞUBEYE İNCELEME ÇAĞRISI
Yaşanan olayın ardından mağduriyet yaşadığını belirten vatandaş, teslim edilmeyecek bir kargonun neden sevkiyata çıkarılmış gibi gösterildiğini ve neden yanlış bilgilendirildiğini anlamadığını ifade etti.
Müşteri, Sürat Kargo yetkililerinden Gebze Orkide Şubesi’ndeki personel hakkında inceleme yapılmasını, yaşanan durumla ilgili özür ve açıklama iletilmesini talep etti. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istedi.
