TOKİ başvurusu için ödeme yapan Kocaelili bir vatandaş, sistem hatası nedeniyle başvurusunu tamamlayamadı. Sürenin dolmasına dakikalar kala yaşanan sorun büyük tepki çekti.

FAST İLE YAPTIĞI ÖDEME SİSTEMDE GÖRÜLMEDİ

Kocaeli’de TOKİ başvurusu yapan bir vatandaş, 14 Kasım 2025 günü saat 02.25’te Halkbank mobil uygulaması üzerinden FAST ile 5.000 TL ödeme yaptı. Ancak dekontta “FAST sorgu kodu: 5549**16” bilgisi yer almasına rağmen TOKİ başvuru ekranında hala “tahsilat bekleniyor” uyarısı çıktı.

BAŞVURU SÜRESİ DOLMAK ÜZEREYKEN SORUN YAŞANDI

Ödeme işlemi üzerinden saatler geçmesine rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmaması, vatandaşın başvurusunu tamamlayamamasına neden oldu. Başvuru süresinin sona ermesine yalnızca bir saat kala yaşanan bu aksaklık, endişe yarattı.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ ÇARE OLMADI

Mağduriyet yaşayan vatandaş, Halkbank müşteri hizmetlerini aramasına rağmen çözüm bulamadığını belirtti. “Ödemenin zamanında işlenmemesi halinde TOKİ başvuru hakkım yanabilir” diyerek yetkililere acil müdahale çağrısında bulundu.

ŞİKAYETVAR ÜZERİNDEN SESİNİ DUYURDU

Vatandaş yaşadığı sorunu Şikayetvar platformu üzerinden kamuoyuna duyurdu. Sosyal medyada da benzer mağduriyetlerin dile getirilmesi, sistemsel sorunların yaygın olabileceği ihtimalini gündeme getirdi.